FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert in der Regel 2–5 Werktage vor dem Versand.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da Bestellungen kurz nach dem Kauf direkt in die Produktion gehen, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Versandaktualisierungen.

Warum habe ich mehrere Pakete erhalten?

Einige Artikel können separat versandt werden, da sie in verschiedenen Fulfillment-Zentren produziert werden.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Voraussichtliche Lieferzeiten:

  • USA & Kanada: 3–4 Werktage
  • Europa: 5–10 Werktage
  • International: 5–20 Werktage

Bitte beachten Sie, dass dies voraussichtliche Lieferzeiten sind und je nach Zollabwicklung, Verzögerungen des Transportunternehmens und saisonaler Nachfrage variieren können.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Internationale Bestellungen können je nach Land Zöllen, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.

Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zusteller. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen und wir helfen Ihnen bei der Untersuchung des Problems.

Rückgabe & Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da alle Produkte auf Anfrage gefertigt werden, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen für:

  • falsche Größenwahl
  • Sinneswandel
  • Käuferreue

Was, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des Problems

Wir werden den Anspruch prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Größenaustausch für Print-on-Demand-Produkte an. Bitte überprüfen Sie die Größentabelle sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Produkte

Sind die Produktfarben genau wie online dargestellt?

Die Farben können leicht variieren, je nach:

  • Bildschirmeinstellungen
  • Beleuchtung
  • Druckverfahren
  • Stoffmaterialien

Geringfügige Abweichungen sind bei der Print-on-Demand-Produktion normal.

Wie soll ich meine Kleidung waschen?

Für beste Ergebnisse:

  • auf links waschen
  • kaltes Wasser verwenden
  • Bleichmittel vermeiden
  • im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder an der Luft trocknen
  • nicht direkt auf den Druck bügeln

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, einschließlich:

  • Kredit-/Debitkarten
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shopify Payments (wo verfügbar)

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit kontaktieren unter:

E-Mail: contact@sepxdyne.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.